Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток в товаре, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить дефект, если не будет доказано, что он возник вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации товара. Гарантийный срок на всю продукцию бренда "Эстет" составляет 6 месяцев

С какого момента начинается гарантия?

При самостоятельном получении товара в пункте самовывоза гарантия начинается с момента покупки товара. При заказе товара из интернет-магазина с использованием доставки курьерской службой гарантия начинается со дня доставки товара покупателю.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

ВНИМАНИЕ! Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Приведенные изображения на сайте могут незначительно отличаться от действительного вида продукции. Это может быть связано с различием в разрешении и яркости мониторов, а потому не является недостатком товара. Рассчитываем на ваше понимание.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента его оплаты и получения чека, а обращение с требованием о возврате изделия получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента его получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Изделия приобретенные самовывозом возврату не подлежат.

Возврат денежных средств за возвращенные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель должен направить по адресу электронной почты info@estet.ru следующие документы:

Фотография товара ненадлежащего качества с указанием обнаруженного дефекта (на фотографии должен просматриваться дефект).
Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или сканированная копия/фотография распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владельцем банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен быть покупатель.
Сканированная копия или фотография паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту – 3 рабочих дня.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.

В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 127521, город Москва, улица Веткина, д. 4.