Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток в товаре, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить дефект, если не будет доказано, что он возник вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации товара.

С какого момента начинается гарантия?

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента его оплаты и получения чека, а обращение с требованием о возврате изделия получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента его получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Изделия приобретенные самовывозом возврату не подлежат.  

Возврат денежных средств за возвращенные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель должен направить по адресу электронной почты info@estet.ru следующие документы:

• Фотография товара ненадлежащего качества с указанием обнаруженного дефекта (на фотографии должен просматриваться дефект).
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или сканированная копия/фотография распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владельцем банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен быть покупатель.
• Сканированная копия или фотография паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту – 3 рабочих дня.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или  её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.

 В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 127521, город Москва, улица Веткина, д. 4.